ご利用ガイド

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JEWELRY CASTLEをご利用いただきありがとうございます。
ご注文方法、お支払い、配送・納期、返品・交換、ギフト、アフターサービスなどについてご案内いたします。

ご注文について

ご希望の商品ページより、地金・サイズ・カラット・その他オプションなどをご選択のうえ、カートに入れてご注文手続きへお進みください。

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文内容を記載したメールをお送りします。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

お支払いについて

当店がオンラインストア上で提供している各種決済方法をご利用いただけます。

現在ご利用いただける決済方法については、ご注文手続き時の決済画面にてご確認ください。

銀行振込をご利用の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。ご入金確認後、商品発送または製作手続きを進めます。

送料・配送について

日本国内への配送は、沖縄・離島を含め全国送料無料です。

商品は原則としてヤマト運輸にてお届けいたします。

発送完了後、配送状況をご確認いただける追跡番号をご案内いたします。

お届け時間帯

• 午前中
• 14:00〜16:00
• 16:00〜18:00
• 18:00〜20:00
• 19:00〜21:00

お届け日の指定は、各商品に設定されている通常納期に4日を加えた日以降より承ります。

天候・交通事情・配送会社の事情等により、ご指定いただいた日時にお届けできない場合がございます。

お届けまでの納期について

商品によりお届けまでの期間が異なります。

在庫のある通常商品
決済確認後、原則として当日または翌営業日に発送いたします。

受注生産品
通常、ご注文・決済確認後3週間〜1か月程度で発送いたします。

既存商品をベースとしたカスタムメイド品
地金、サイズ、仕様等の変更など、既存商品をベースとしたカスタマイズについては、通常3週間〜1か月程度が目安となります。

お取り寄せ品
通常、ご注文・決済確認後2週間以内を目安に発送いたします。

オーダーメイド品
デザイン、使用する宝石、製作内容、製作工程等により納期が異なります。お見積りまたはご注文時に個別にご案内いたします。

各商品ページに個別の納期が記載されている場合は、商品ページの記載内容をご確認ください。

受注生産品・お取り寄せ品について

JEWELRY CASTLEでは、品質と仕上がりを大切にするため、多くの商品を受注生産またはお取り寄せにてご用意しております。

受注生産品・お取り寄せ品は、ご注文後に製作または商品の手配を開始するため、製作・手配開始後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は原則として承っておりません。

納期や仕様についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

カスタムメイド・オーダーメイドについて

既存ジュエリーの地金変更、サイズ変更、宝石サイズの変更などのカスタムメイドから、デザインを一から製作するオーダーメイドまでご相談いただけます。

オーダーメイド品は、お客様のご希望に合わせて個別に製作するため、仕様確定後および製作開始後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。

万一、オーダーメイド品に初期不良が認められた場合は、商品の特性上、原則として返品・交換ではなく、修正・修理にて対応いたします。

返品・交換について

通常商品については、商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。

受注生産品、お取り寄せ品、オーダーメイド品、サイズ直し等の加工を行った商品、刻印済みの商品、ピアス等については、お客様都合による返品・交換を承っておりません。

商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。商品の状態を確認のうえ、返品・交換・修理等の方法にて対応いたします。

詳しい条件については、「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

リングサイズについて

リングは、商品によってサイズ直しの可否および対応可能範囲が異なります。

サイズ直しが可能な商品については、通常±2号程度の範囲を目安として承っております。

パヴェリング、特殊な石留めを使用したリング、ハーフエタニティリング、フルエタニティリング等については、構造上サイズ直しができない場合がございます。

リングサイズにご不安がある場合は、ご注文前にお気軽にご相談ください。

ギフトラッピングについて

大切な方への贈り物に、無料のギフトラッピングサービスをご用意しております。

対象商品については、ジュエリーボックスへのリボン掛け、ショッパー（手提げ袋）、メッセージカードを無料でご利用いただけます。

メッセージカードには、用途に合わせた定型カードのほか、ご希望のメッセージを印字することも可能です。

商品サイズや配送方法等により、ケースやラッピングの仕様が異なる場合がございます。

アフターサービスについて

JEWELRY CASTLEでは、ご購入後もジュエリーを安心して永くご愛用いただけるよう、各種修理・アフターサービスをご用意しております。

対象商品には、原則としてご購入後1年間の品質保証をご用意しております。

リングのサイズ直し、石の留め直し、金具の修理、チェーンの修理など、商品や状態に応じて対応いたします。

修理内容や商品の仕様によっては有料となる場合や、修理を承れない場合がございます。

詳しくは「アフターサービス」ページをご確認ください。

お問い合わせ

商品選び、サイズ、納期、カスタムメイド、オーダーメイド、修理など、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

JEWELRY CASTLE
株式会社JDSインターナショナル

電話番号：03-6761-3313
メールアドレス：shop@jewelrycastle.jp
受付時間：11:00〜17:00（土曜日・日曜日・祝日を除く）