アフターサービス・修理について

アフターサービス

JEWELRY CASTLEでは、ご購入後もジュエリーを安心して永くご愛用いただけるよう、 各種修理・アフターサービスをご用意しております。

商品の種類・素材・デザイン・状態等により、修理内容や対応可否が異なる場合がございます。 まずはお気軽にご相談ください。

安心の1年間品質保証

JEWELRY CASTLEでは、対象商品について原則として商品お届け後1年間の品質保証をご用意しております。

通常のご使用において生じた不具合については、商品の状態を確認のうえ、 修理・調整等の対応をご案内いたします。

なお、ネックレス・ブレスレット等に使用するチェーンの無償保証期間は商品お届け後3か月間となります。

商品ごとに保証内容が異なる場合がありますので、各商品ページに個別の記載がある場合は、 そちらの内容をご確認ください。

無料でご利用いただける主なサービス

リングのサイズ直し

サイズ直しが可能な商品については、初回のサイズ直しを無料で承っております。

原則として±2号程度の範囲を目安としておりますが、 商品のデザイン・構造・地金・ご希望サイズによって対応可能範囲が異なります。

パヴェリング、特殊な石留めを使用したリング、エタニティリングなどは、 構造上サイズ直しを承れない場合がございます。

エタニティリングのサイズ直し

エタニティリングは、ダイヤモンドの配置やリング構造によってサイズ直しの可否が異なります。

ハーフエタニティなど、地金部分にサイズ調整の余地があるデザインでは対応できる場合がありますが、 リング全周にダイヤモンドを留めたフルエタニティリングは、 通常のサイズ直しが難しい場合があります。

商品ごとの対応可否については、お問い合わせください。

石の留め直し

石の緩みなどが生じた場合は、商品の状態を確認のうえ、石の留め直しを承ります。

初回無料対応の対象となる場合がありますが、石を紛失されている場合や、 破損状況等によっては石代・修理費用が必要となります。

金具等の修理・交換

引き輪、プレート、ピアスポスト、その他の金具についても、 商品の状態を確認のうえ修理または交換を承ります。

保証期間内であっても、交換部品や破損の原因によっては有料となる場合がございます。

ネックレス・チェーンの保証について

ネックレスやブレスレット等に使用するチェーンについては、 商品お届け後3か月間を無償保証期間としております。

通常のご使用においてチェーン切れや金具の不具合等が生じた場合は、 商品の状態を確認のうえ対応いたします。

引っ掛けや強い力が加わったことによる破損、変形、紛失等は、 保証期間内でも有料修理となる場合がございます。

お取り寄せ商品について

お取り寄せ商品は、商品やメーカーの仕様により、通常商品と修理・サイズ変更条件が異なる場合があります。

リングサイズの変更については、新品交換ではなくサイズ直しでの対応となる場合があります。 また、エタニティリング等については、構造上サイズ変更を承れない場合があります。

詳しい条件については、商品ページまたはお問い合わせ時にご案内いたします。

保証期間終了後・有料修理について

保証期間終了後の修理、保証期間内であっても2回目以降の修理、 保証対象外となる修理についても、有料にて対応しております。

修理内容・素材・デザイン・商品の状態により費用は異なります。 商品を確認後、必要に応じてお見積りをご案内いたします。

修理費用の目安

下記は有料修理となる場合の費用目安です。実際の料金は商品の状態・仕様等により異なります。

修理内容	シルバー925	プラチナ	K18ゴールド
リングサイズ直し	3,500円（税別）〜	6,000円（税別）〜	6,000円（税別）〜
新品仕上げ	4,000円（税別）〜	8,000円（税別）〜	8,000円（税別）〜
石の留め直し	1石 2,000円（税別）	1石 2,000円（税別）	1石 2,000円（税別）
刻印	要見積り	要見積り	要見積り
チェーン修理	3,500円（税別）〜	5,000円（税別）〜	5,000円（税別）〜
金具の交換	要見積り	要見積り	要見積り
再メッキ加工	3,000円（税別）〜	－	－
ジュエリーリフォーム	要見積り	要見積り	要見積り

※上記料金は2026年4月改定時点の目安です。
※石の留め直しに伴い新しい石が必要な場合は、別途石代が必要となります。
※サイズ直しは変更する号数、リング幅、デザイン等により料金が異なります。

アフターサービスご利用の流れ

1. お問い合わせフォームよりご連絡ください

修理・アフターサービスをご希望の場合は、原則として当サイトの お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の状態やご依頼内容を正確に確認し、受付内容の行き違いを防ぐため、 お電話での修理受付は原則として承っておりません。

メールでのご連絡も承っておりますが、迷惑メール等により確認が遅れる場合があるため、 お問い合わせフォームからのご連絡をおすすめしております。

お問い合わせの際は、可能な範囲で下記内容をお知らせください。

• ご注文番号
• 購入者様のお名前
• ご連絡いただくお客様のお名前
• ご連絡先
• 商品名
• 修理をご希望の箇所・状態
• 破損箇所等の画像

画像がない場合でも修理のご相談は可能ですが、 無償・有償の判断や修理費用のご案内が商品到着後となる場合がございます。

2. 修理品をご発送ください

お問い合わせ内容を確認後、修理品の送付先・発送方法等をご案内いたします。

事前のご連絡なく商品を発送された場合、確認に時間を要する場合がありますので、 必ずお問い合わせ後にご発送ください。

原則として、修理品を当店へお送りいただく際の送料はお客様のご負担となります。 初期不良等、当店の責任による修理の場合は別途ご案内いたします。

3. 商品確認・修理

商品到着後、状態を確認いたします。

有料修理となる場合や、事前のご案内から修理内容・費用が変更となる場合は、 修理開始前にご連絡いたします。

修理期間は内容や工房の混雑状況によって異なります。

4. 修理完了・ご返送

修理完了後、商品をご返送いたします。

返送方法・送料については、修理内容や保証適用の有無等に応じてご案内いたします。

ご注意事項

• 商品の状態や構造によっては修理を承れない場合があります。
• 修理によって、外観・寸法・仕上げ等がわずかに変化する場合があります。
• 修理品の状態によっては、ご希望どおりの仕上がりとならない場合があります。
• 紛失された宝石や部品を新たに手配する場合、別途費用が必要となります。
• 保証内容は商品ごとに異なる場合があり、商品ページ記載の条件が優先される場合があります。

アフターサービスのお問い合わせ

サイズ直し、修理、石の緩み、チェーン・金具の破損など、 ご購入後のジュエリーについてお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。

修理・アフターサービスの受付は、お問い合わせフォームからお願いいたします。