返品・キャンセルについて
7日間返品保証
未使用品（未使用タグを外していない商品）、正常品につきましては、商品到着より7日以内にご連絡をいただきました場合に限り、お客様都合による返品を承っております。
商品初期不良につきましては、上記の限りではございません。
但し、下記に該当する商品のお客様都合による返品はお受けいたしかねますのでご了承ください。
| ・未使用タグを外された商品 | ・未使用タグはついているが、明らかに使用された形跡のある商品 |
| ・お届け後8日以上経過した商品 | ・お客様によって汚損、破損された商品 |
| ・セールなどに関わる予約商品 | ・使用済みの商品 |
| ・刻印等加工を施した商品 | ・リングサイズ直しをした商品 |
| ・お取り寄せ商品・受注生産商品 | ・チェーンのみの商品はイメージ相違での返品はお受けいたしかねます。 |
| ・セール商品につきましては、発送後の返品はお受けいたしかねます。 | ・プリザーブドフラワーラッピング後の商品 |
| ・ピアス・イヤリングは衛生上返品不可 | ・セール・福袋・アウトレット商品 |
| ・付属品が破損・紛失・汚損された場合 | ・価格改定を理由とされた場合 |
| ・商品の同一性が確認できない場合 | ・ご連絡なしで送り返された場合 |
返品・交換について
| ご注意ください！ ※お届けから7日間以上過ぎますと、返品・交換の、ご相談致しかねますのでご了承ください。 また、速やかにご返送いただけない場合は、対応期間を終了とさせていただく場合がございます。 |
お客様都合による返品及び交換について
お届け後7日以内に返品希望の意思をご連絡ください。
お客様ご都合の返品・交換の場合、送料・梱包資材費・振込手数料はお客様のご負担をお願いいたします。お戻しいただいた商品や同梱物が破損していた場合には、実費をご負担していただく場合がございます。
お客様のご都合による返品・交換は1回のみとさせていただきます。
また、下記の場合は、お客様都合による返品をご利用いただけません。
| ・未使用タグを外された商品 | ・未使用タグはついているが、明らかに使用された形跡のある商品 |
| ・お届け後8日以上経過した商品 | ・お客様によって汚損、破損された商品 |
| ・セールなどに関わる予約商品 | ・使用済みの商品 |
| ・刻印等加工を施した商品 | ・リングサイズ直しをした商品 |
| ・お取り寄せ商品・受注生産商品 | ・チェーンのみの商品はイメージ相違での返品はお受けいたしかねます。 |
| ・セール商品につきましては、発送後の返品はお受けいたしかねます。 | ・プリザーブドフラワーラッピング後の商品 |
| ・ピアス・イヤリングは衛生上返品不可 | ・セール・福袋・アウトレット商品 |
| ・付属品が破損・紛失・汚損された場合 | ・価格改定を理由とされた場合 |
| ・商品の同一性が確認できない場合 | ・ご連絡なしで送り返された場合 |
ご返品希望の旨をご連絡後、商品のご返送をお願いいたします
返送商品が弊社に到着後、7~14営業日程度（土日祝日を除く）でご返金が完了します。
返金時期については、ご購入時ご選択いただきましたお支払い方法によって時期が異なります。
また、お客様都合による返品につきましては、下記ご負担金が発生いたします。
| ・発送時送料の実費分 （発送時送料無料は実際には店舗が送料を負担致しておりますので、実際にかかりました送料をご請求させていただきます） ・代引きの場合は代引き手数料（300円＋税） ・返金時の振込手数料(100円~200円＋税） ・梱包資材代（外箱＋中支え350円＋税） ・その他汚損や破損のある場合は別途費用、付属品の汚損や破損の場合の費用 |
ご負担金額につきましては、ご請求書にて郵送させていただきますので、請求書に記載の弊社銀行口座宛まで振込みをお願いいたします。ご入金確認後に各種返金手配をさせていただきます。
＜商品ご返送時の注意事項＞
お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック（普通郵便以外）で当社までご返送ください。
＜返金方法＞
銀行振り込み又は代引きの場合：上記負担金を差し引いての、ご指定の銀行口座へ振り込み
クレジットカード等の代行決済：決済依頼キャンセル
返品・交換の手続きについて
商品のお受け取り日より7日間以内に下記の連絡事項を記載の上、メールまたはお電話にてご連絡ください。返送先などを弊社よりご案内させていただきます
01：ご連絡
【返品の場合】
お名前・ご注文番号・商品名・個数・商品受取日・サイズ（サイズがある場合）・返品理由
銀行振込でお支払いをいただいている場合は、ご返金先（銀行名、支店名、口座番号※）もご連絡ください。
※トラブル防止の為、ご注文者と名義が違う口座へのご返金はお振込をお断りさせていただきます。
【交換の場合】
お名前・ご注文番号・商品受取日・交換希望理由・交換希望商品
02：ご返送
商品は専用ケースに収めていただき、ペーパーバッグ（希望された場合）・品質保証書・その他すべての同梱物を箱に入れ、発送の際はお客様のお手元に「発送控えの残る宅急便・ゆうパック」（※普通郵便以外）でご返送ください。
※初期不良以外のご返送につきましては、送料はお客様負担にて元払いでお願いいたします。
03：検品
ご返送いただきましたジュエリーに、傷や破損などないか、使用していないかを当店にてチェックさせていただきます。
万一、使用品（未使用タグが付いていない）の場合や、明らかにお客様にて破損された等と判断させていただきました場合につきましては、返品及び交換不可となりますので予めご了承ください。
04：交換品の発送・返金処理（キャンセル処理）
【交換の場合】
交換のサイズや商品を、宅配便（着払い）または、ネコポス便（送料無料）にて再発送させていただきます。
【返品の場合（銀行振り込み・代引きを決済にご利用いただいた場合）】
銀行振り込み・代引きにてご利用いただきました場合につきましては、ご指定の口座へ返金処理をさせていただきます。初期不良の場合は全額返金、それ以外のお客様都合による返品の場合は、【実費送料】【代引き手数料】【梱包資材代】【振込手数料】を差し引かせていただき、返金をさせていただきます。
【カード決済等・キャリア決済・後払い等ご利用いただきました場合】
決済代行会社へ依頼をしております、決済依頼のキャンセル処理を粉わせていただきます。
キャンセル処理の前に【実費送料】【梱包資材代】のご請求をさせていただきますので、弊社指定の銀行口座宛にお振込みにてお手配をお願いいたします。
入金完了後、決済処理のキャンセル及び受注キャンセル処理をさせていただきます。
ご注文のキャンセルについて
一部商品を除き、ご注文のキャンセルが可能です。
ただし、以下の場合にはご注文のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。
・受注生産及びオーダー商品
・ご注文確定後のお取り寄せ商品
・発送後の商品
・刻印を入れる、リングサイズの変更等の一部加工を依頼された商品
商品発送前のご注文をキャンセルされる場合は、メールにてご連絡ください。その際に下記の内容を本文に記載の上ご連絡をお願いいたします。
件名：キャンセル希望
【お名前】【受注番号】【メールアドレス】【キャンセル理由】をメール本文にご記載の上、ご連絡ください。
ご注文内容を確認の上、受付処理を行い、ご返金方法につきましてご連絡いたします。
キャンセルは原則ご注文者ご本人様からの申し出に限ります。ご本人確認させていただく場合もございますのでご了承ください。
メールアドレス：shop@jewelrycastle.jp
クーリングオフについて
ご購入より8日間はキャンセルを可能とする制度ですが、これは訪問販売のみに適用されます。当社は訪問販売には該当いたしませんが、返品・交換は商品到着より7日間以内で可能となっております。